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{"token":"83c7ba6e-5dea-4b2b-873f-a09cdd553b87","title":"客服工单案例","dashboard_str":"{\"title\":\"客服工单案例\",\"viewInfos\":[{\"file_name\":\"客户服务工单处理_虚拟数据100条.xlsx\",\"file_url\":\"https://excelup.kyou.ltd/uploads/2lrac31mny36/file-30cff33e-fc07-46.xlsx\",\"id\":20131,\"hashId\":\"d1ffa74742c9ab0a013e151915b905ca\"}],\"query\":\"原样输出该html，不要有任何修改：\\n\u003c!DOCTYPE html\u003e\\n\u003chtml lang=\\\"zh-CN\\\"\u003e\\n\u003chead\u003e\\n\u003cmeta charset=\\\"UTF-8\\\"\u003e\\n\u003cmeta name=\\\"viewport\\\" content=\\\"width=device-width, initial-scale=1\\\"\u003e\\n\u003ctitle\u003e工单服务状态 · 实时看板\u003c/title\u003e\\n\u003clink rel=\\\"stylesheet\\\" href=\\\"https://cdn.jsdelivr.net/npm/bulma@1.0.4/css/bulma.min.css\\\"\u003e\\n\u003cscript src=\\\"https://cdn.jsdelivr.net/npm/echarts@5.5.0/dist/echarts.min.js\\\"\u003e\u003c/script\u003e\\n\u003cstyle\u003e\\n:root{\\n --blue:#007AFF; --blue-deep:#005FD1;\\n --violet:#5E5CE6; --green:#34C759; --orange:#FF9500; --red:#FF3B30; 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*/\\n.kpis{display:grid;grid-template-columns:repeat(6,1fr);gap:12px;margin-bottom:22px}\\n@media(max-width:1100px){.kpis{grid-template-columns:repeat(3,1fr)}}\\n@media(max-width:620px){.kpis{grid-template-columns:repeat(2,1fr)}}\\n.kpi{background:var(--glass);backdrop-filter:blur(28px) saturate(1.8);-webkit-backdrop-filter:blur(28px) saturate(1.8);border:1px solid rgba(255,255,255,.85);border-radius:var(--r-lg);box-shadow:var(--sh);padding:15px 16px 13px;transition:box-shadow .2s ease}\\n.kpi:hover{box-shadow:0 0 0 .5px rgba(0,0,0,.04),0 2px 6px rgba(0,0,0,.05),0 10px 28px rgba(0,0,0,.07),0 24px 64px rgba(0,0,0,.06)}\\n.kpi-ic{width:28px;height:28px;border-radius:8px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;color:var(--blue);background:rgba(0,122,255,.12);margin-bottom:10px}\\n.kpi[data-c=red] .kpi-ic{color:var(--red);background:rgba(255,59,48,.1)}\\n.kpi[data-c=green] .kpi-ic{color:var(--green);background:rgba(52,199,89,.1)}\\n.kpi[data-c=orange] 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4px}\\n.tb{width:100%;border-collapse:separate;border-spacing:0;font-size:12px}\\n.tb thead th{position:sticky;top:0;z-index:2;background:rgba(248,249,251,.9);backdrop-filter:blur(10px);-webkit-backdrop-filter:blur(10px);color:var(--ink-2);font-size:10.5px;font-weight:600;letter-spacing:.25px;text-transform:uppercase;text-align:left;padding:8px 10px;border-bottom:.5px solid var(--line);white-space:nowrap}\\n.tb tbody td{padding:7px 10px;border-bottom:.5px solid rgba(0,0,0,.04);color:var(--ink);white-space:nowrap;vertical-align:middle}\\n.tb tbody tr{transition:background .1s ease}\\n.tb tbody tr:hover{background:rgba(0,122,255,.05)}\\n.tg{display:inline-block;padding:2px 10px;border-radius:999px;font-size:10.5px;font-weight:650;color:#fff;letter-spacing:-.05px;line-height:1.7}\\n.tp{display:inline-block;padding:2px 8px;border-radius:5px;font-size:10.5px;font-weight:650}\\n\\n/* 滚动条 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\\\"2026-W31\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-08\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0088\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"新城物业\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"银牌客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"APP\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"权限配置\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"待分配\\\", \\\"优先级\\\": \\\"低\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"投诉处理组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"刘洋\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-07-30 05:39:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-07-30 11:21:00\\\", \\\"关闭时间\\\": null, \\\"响应时长(小时)\\\": 5.7, \\\"处理时长(小时)\\\": 340.4, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": null, \\\"重复来电次数\\\": 1, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已安排退换处理\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-07-30\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W30\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-07\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0089\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"优联金融\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"银牌客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"微信\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"权限配置\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"已关闭\\\", \\\"优先级\\\": \\\"低\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"客户成功组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"胡敏\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-06-30 18:48:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-06-30 19:24:00\\\", \\\"关闭时间\\\": \\\"2026-07-02 07:42:00\\\", \\\"响应时长(小时)\\\": 0.6, \\\"处理时长(小时)\\\": 36.9, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"是\\\", \\\"客户满意度评分\\\": 4.0, \\\"重复来电次数\\\": 0, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已完成后台修复\\\", \\\"备注\\\": \\\"正常处理\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-06-30\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W26\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-06\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0090\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"云启教育\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"银牌客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"APP\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"订单查询\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"处理中\\\", \\\"优先级\\\": \\\"低\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"客户成功组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"刘洋\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-08-09 13:39:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-08-09 17:39:00\\\", \\\"关闭时间\\\": null, \\\"响应时长(小时)\\\": 4.0, \\\"处理时长(小时)\\\": 92.3, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": null, \\\"重复来电次数\\\": 2, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已补开发票\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-08-09\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W31\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-08\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0091\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"蓝海物流\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"战略客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"企业工单系统\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"账号登录\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"处理中\\\", \\\"优先级\\\": \\\"中\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"售后服务组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"吴佳\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-07-10 15:39:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-07-11 02:39:00\\\", \\\"关闭时间\\\": null, \\\"响应时长(小时)\\\": 11.0, \\\"处理时长(小时)\\\": 810.4, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": null, \\\"重复来电次数\\\": 0, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已提交产品优化建议\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-07-10\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W27\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-07\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0092\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"德诚医疗\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"战略客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"电话\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"投诉建议\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"已解决\\\", \\\"优先级\\\": \\\"高\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"一线客服组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"黄静\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-07-11 07:14:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-07-11 16:14:00\\\", \\\"关闭时间\\\": \\\"2026-07-13 23:08:00\\\", \\\"响应时长(小时)\\\": 9.0, \\\"处理时长(小时)\\\": 63.9, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": 5.0, \\\"重复来电次数\\\": 0, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已重置账号权限\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-07-11\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W27\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-07\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0093\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"启明文旅\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"普通客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"企业工单系统\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"订单查询\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"已关闭\\\", \\\"优先级\\\": \\\"中\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"技术支持组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"周杰\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-08-02 11:43:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-08-02 23:31:00\\\", \\\"关闭时间\\\": \\\"2026-08-05 02:49:00\\\", \\\"响应时长(小时)\\\": 11.8, \\\"处理时长(小时)\\\": 63.1, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": 5.0, \\\"重复来电次数\\\": 0, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已补开发票\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-08-02\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W30\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-08\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0094\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"联创电子\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"金牌客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"电话\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"系统故障\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"已关闭\\\", \\\"优先级\\\": \\\"低\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"技术支持组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"刘洋\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-07-18 06:48:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-07-18 14:36:00\\\", \\\"关闭时间\\\": \\\"2026-07-22 13:36:00\\\", \\\"响应时长(小时)\\\": 7.8, \\\"处理时长(小时)\\\": 102.8, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": 5.0, \\\"重复来电次数\\\": 2, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已完成后台修复\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-07-18\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W28\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-07\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0095\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"蓝海物流\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"银牌客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"电话\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"合同服务\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"已升级\\\", \\\"优先级\\\": \\\"低\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"一线客服组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"郑伟\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-07-17 23:03:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-07-18 08:57:00\\\", \\\"关闭时间\\\": null, \\\"响应时长(小时)\\\": 9.9, \\\"处理时长(小时)\\\": 124.5, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": 3.0, \\\"重复来电次数\\\": 0, \\\"升级标记\\\": \\\"是\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已完成客户回访\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-07-17\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W28\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-07\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0096\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"金石地产\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"银牌客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"微信\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"投诉建议\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"处理中\\\", \\\"优先级\\\": \\\"低\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"售后服务组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"陈敏\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-08-01 21:02:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-08-02 07:08:00\\\", \\\"关闭时间\\\": null, \\\"响应时长(小时)\\\": 10.1, \\\"处理时长(小时)\\\": 277.0, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": null, \\\"重复来电次数\\\": 2, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已完成客户回访\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-08-01\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W30\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-08\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0097\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"盛达服饰\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"普通客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"电话\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"配送延迟\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"处理中\\\", \\\"优先级\\\": \\\"高\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"售后服务组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"张婷\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-07-08 01:00:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-07-08 01:12:00\\\", \\\"关闭时间\\\": null, \\\"响应时长(小时)\\\": 0.2, \\\"处理时长(小时)\\\": 873.0, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": null, \\\"重复来电次数\\\": 0, \\\"升级标记\\\": \\\"是\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已完成后台修复\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-07-08\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W27\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-07\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0098\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"远景零售\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"银牌客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"在线客服\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"售后退换\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"已解决\\\", \\\"优先级\\\": \\\"高\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"技术支持组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"刘洋\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-07-11 15:02:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-07-11 19:56:00\\\", \\\"关闭时间\\\": \\\"2026-07-12 11:26:00\\\", \\\"响应时长(小时)\\\": 4.9, \\\"处理时长(小时)\\\": 20.4, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": 4.0, \\\"重复来电次数\\\": 0, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"等待客户补充材料\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-07-11\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W27\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-07\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0099\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"恒安保险\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"银牌客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"邮件\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"售后退换\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"处理中\\\", \\\"优先级\\\": \\\"低\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"客户成功组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"郑伟\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-07-02 06:53:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-07-02 16:17:00\\\", \\\"关闭时间\\\": null, \\\"响应时长(小时)\\\": 9.4, \\\"处理时长(小时)\\\": 1011.1, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": null, \\\"重复来电次数\\\": 0, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已完成后台修复\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-07-02\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W26\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-07\\\"}, {\\\"工单ID\\\": \\\"TKT0100\\\", \\\"客户名称\\\": \\\"明德咨询\\\", \\\"客户等级\\\": \\\"战略客户\\\", \\\"服务渠道\\\": \\\"企业工单系统\\\", \\\"问题类型\\\": \\\"产品咨询\\\", \\\"工单状态\\\": \\\"处理中\\\", \\\"优先级\\\": \\\"低\\\", \\\"责任团队\\\": \\\"售后服务组\\\", \\\"处理人\\\": \\\"胡敏\\\", \\\"创建时间\\\": \\\"2026-07-15 20:19:00\\\", \\\"首次响应时间\\\": \\\"2026-07-15 23:13:00\\\", \\\"关闭时间\\\": null, \\\"响应时长(小时)\\\": 2.9, \\\"处理时长(小时)\\\": 685.7, \\\"SLA是否达标\\\": \\\"否\\\", \\\"客户满意度评分\\\": null, \\\"重复来电次数\\\": 1, \\\"升级标记\\\": \\\"否\\\", \\\"解决方案摘要\\\": \\\"已转交二线支持\\\", \\\"备注\\\": \\\"需重点跟进\\\", \\\"创建日期\\\": \\\"2026-07-15\\\", \\\"创建周\\\": \\\"2026-W28\\\", \\\"创建月份\\\": \\\"2026-07\\\"}]}\\n\u003c/script\u003e\\n\u003cscript\u003e\\n/* ========== 数据加载 ========== */\\nvar DASHBOARD_DATA;\\ntry{\\n DASHBOARD_DATA = JSON.parse(document.getElementById('__data__').textContent);\\n}catch(e){\\n document.getElementById('page-sub').textContent = '数据加载失败: ' + e.message;\\n DASHBOARD_DATA = {tickets:[]};\\n}\\n\\n/* ========== 常量 ========== */\\nvar STATUS_ORDER = ['处理中','待客户反馈','待分配','已解决','已关闭','已升级'];\\nvar STATUS_COLORS = {'处理中':'#007AFF','待客户反馈':'#FF9500','待分配':'#5E5CE6','已解决':'#34C759','已关闭':'#8E8E93','已升级':'#FF3B30'};\\nvar ACTIVE_STATUSES = ['处理中','待客户反馈','待分配','已升级'];\\nvar DONE_STATUSES = ['已解决','已关闭'];\\nvar PRIORITY_ORDER = ['紧急','高','中','低'];\\nvar PRIORITY_COLORS = {'紧急':'#FF3B30','高':'#FF9500','中':'#007AFF','低':'#8E8E93'};\\nvar PALETTE = ['#007AFF','#34C759','#FF9500','#5E5CE6','#FF3B30','#00C7BE','#AF52DE','#8E8E93'];\\n\\nvar allRows = [];\\nvar charts = {};\\nvar state = {statuses:{},level:'全部',channel:'全部',issue:'全部',priority:'全部',team:'全部',dateFrom:'',dateTo:''};\\n\\nfunction $(id){return document.getElementById(id)}\\nfunction esc(s){return String(s==null?'':s).replace(/[\u0026\u003c\u003e\\\"']/g,function(c){return {'\u0026':'\u0026amp;','\u003c':'\u0026lt;','\u003e':'\u0026gt;','\\\"':'\u0026quot;',\\\"'\\\":'\u0026#39;'}[c]})}\\nfunction num(v){var n=Number(v);return(v===null||v===undefined||v===''||isNaN(n))?null:n}\\nfunction mean(a){var x=[];for(var i=0;i\u003ca.length;i++){if(a[i]!=null)x.push(a[i])}return x.length?x.reduce(function(s,v){return s+v},0)/x.length:null}\\nfunction pct(n,d){return d?(n/d*100).toFixed(1)+'%':'—'}\\n\\n/* ========== 启动 ========== */\\nfunction bootstrap(){\\n try{\\n var data = DASHBOARD_DATA;\\n allRows = (data\u0026\u0026data.tickets)||[];\\n if(!allRows.length){throw new Error('未读取到工单数据')}\\n initHeader();\\n initFilters();\\n initCharts();\\n applyFilters();\\n window.addEventListener('resize',function(){for(var k in charts){try{charts[k].resize()}catch(e){}}});\\n }catch(err){\\n var el=document.getElementById('page-sub');\\n if(el)el.textContent='错误: '+err.message;\\n var box=document.getElementById('insight-line');\\n if(box)box.innerHTML='\u003cstrong style=\\\"color:#FF3B30\\\"\u003e数据加载失败：\u003c/strong\u003e'+esc(err.message)+'\u003cbr/\u003e请尝试刷新页面。';\\n }\\n}\\n\\nfunction initHeader(){\\n var ds=[];\\n for(var i=0;i\u003callRows.length;i++){if(allRows[i].创建日期)ds.push(allRows[i].创建日期)}\\n ds.sort();\\n if(ds.length)$('page-sub').textContent='数据范围 '+ds[0]+' ~ '+ds[ds.length-1]+' · 按状态实时跟踪服务进度';\\n}\\n\\nfunction initFilters(){\\n fill('filter-level','客户等级');fill('filter-channel','服务渠道');fill('filter-issue','问题类型');\\n fill('filter-priority','优先级');fill('filter-team','责任团队');\\n var ds=[];\\n for(var i=0;i\u003callRows.length;i++){if(allRows[i].创建日期)ds.push(allRows[i].创建日期)}\\n ds.sort();\\n if(ds.length){$('filter-date-from').min=ds[0];$('filter-date-from').max=ds[ds.length-1];$('filter-date-to').min=ds[0];$('filter-date-to').max=ds[ds.length-1]}\\n var h=$('status-pills');\\n for(var i=0;i\u003cSTATUS_ORDER.length;i++){\\n var s=STATUS_ORDER[i];\\n var b=document.createElement('button');\\n b.className='pill';b.dataset.status=s;\\n b.innerHTML='\u003ci style=\\\"background:'+STATUS_COLORS[s]+'\\\"\u003e\u003c/i\u003e'+esc(s)+' \u003cb\u003e0\u003c/b\u003e';\\n b.addEventListener('click',(function(st){return function(){\\n if(state.statuses[st]){delete state.statuses[st]}else{state.statuses[st]=true}\\n applyFilters();\\n }})(s));\\n h.appendChild(b);\\n }\\n var selects = document.querySelectorAll('select[data-key]');\\n for(var i=0;i\u003cselects.length;i++){\\n selects[i].addEventListener('change',function(){state[this.dataset.key]=this.value;applyFilters()});\\n }\\n $('filter-date-from').addEventListener('change',function(e){state.dateFrom=e.target.value;applyFilters()});\\n $('filter-date-to').addEventListener('change',function(e){state.dateTo=e.target.value;applyFilters()});\\n $('filter-reset').addEventListener('click',reset);\\n}\\n\\nfunction fill(id,label){\\n var sel=$(id);\\n var vals={};\\n for(var i=0;i\u003callRows.length;i++){vals[allRows[i][label]]=true}\\n var arr=Object.keys(vals).sort(function(a,b){return String(a).localeCompare(String(b),'zh')});\\n sel.innerHTML='\u003coption value=\\\"全部\\\"\u003e全部'+label+'\u003c/option\u003e';\\n for(var i=0;i\u003carr.length;i++){sel.innerHTML+='\u003coption value=\\\"'+esc(arr[i])+'\\\"\u003e'+esc(arr[i])+'\u003c/option\u003e'}\\n}\\n\\nfunction reset(){\\n state.statuses={};\\n var ids=['filter-level','filter-channel','filter-issue','filter-priority','filter-team'];\\n for(var i=0;i\u003cids.length;i++){$(ids[i]).value='全部';state[$(ids[i]).dataset.key]='全部'}\\n state.dateFrom='';state.dateTo='';$('filter-date-from').value='';$('filter-date-to').value='';\\n applyFilters();\\n}\\n\\nfunction baseRows(){\\n var out=[];\\n for(var i=0;i\u003callRows.length;i++){\\n var r=allRows[i];\\n if(state.level!=='全部'\u0026\u0026r.客户等级!==state.level)continue;\\n if(state.channel!=='全部'\u0026\u0026r.服务渠道!==state.channel)continue;\\n if(state.issue!=='全部'\u0026\u0026r.问题类型!==state.issue)continue;\\n if(state.priority!=='全部'\u0026\u0026r.优先级!==state.priority)continue;\\n if(state.team!=='全部'\u0026\u0026r.责任团队!==state.team)continue;\\n if(state.dateFrom\u0026\u0026r.创建日期\u003cstate.dateFrom)continue;\\n if(state.dateTo\u0026\u0026r.创建日期\u003estate.dateTo)continue;\\n out.push(r);\\n }\\n return out;\\n}\\n\\nfunction filteredRows(){\\n var rows=baseRows();\\n var keys=Object.keys(state.statuses);\\n if(keys.length===0)return rows;\\n return rows.filter(function(r){return state.statuses[r.工单状态]});\\n}\\n\\nfunction applyFilters(){\\n var base=baseRows(),rows=filteredRows();\\n updatePills(base);updateKpis(rows);updateCharts(rows);renderTable(rows);updateInsight(rows);\\n}\\n\\nfunction updatePills(base){\\n var pills=document.querySelectorAll('.pill');\\n for(var i=0;i\u003cpills.length;i++){\\n var b=pills[i];\\n var s=b.dataset.status;\\n var c=0;\\n for(var j=0;j\u003cbase.length;j++){if(base[j].工单状态===s)c++}\\n b.querySelector('b').textContent=c;\\n b.classList.toggle('on',!!state.statuses[s]);\\n }\\n}\\n\\nfunction updateKpis(rows){\\n var total=rows.length;\\n var active=rows.filter(function(r){return ACTIVE_STATUSES.indexOf(r.工单状态)\u003e=0});\\n var done=rows.filter(function(r){return DONE_STATUSES.indexOf(r.工单状态)\u003e=0});\\n var slaOk=0;for(var i=0;i\u003crows.length;i++){if(rows[i]['SLA是否达标']==='是')slaOk++}\\n var respVals=[];for(var i=0;i\u003crows.length;i++){var v=num(rows[i]['响应时长(小时)']);if(v!=null)respVals.push(v)}\\n var resp=respVals.length?respVals.reduce(function(s,v){return s+v},0)/respVals.length:null;\\n var satVals=[];for(var i=0;i\u003crows.length;i++){var v=num(rows[i]['客户满意度评分']);if(v!=null)satVals.push(v)}\\n var sat=satVals.length?satVals.reduce(function(s,v){return s+v},0)/satVals.length:null;\\n var proc=rows.filter(function(r){return r.工单状态==='处理中'}).length;\\n var wait=rows.filter(function(r){return r.工单状态==='待客户反馈'}).length;\\n var unassigned=rows.filter(function(r){return r.工单状态==='待分配'}).length;\\n var escN=rows.filter(function(r){return r.工单状态==='已升级'}).length;\\n $('kpi-total-value').textContent=total;\\n $('kpi-active-value').textContent=active.length;\\n $('kpi-active-sub').innerHTML='处理中 \u003cem\u003e'+proc+'\u003c/em\u003e · 待反馈 \u003cem\u003e'+wait+'\u003c/em\u003e · 待分配 \u003cem\u003e'+unassigned+'\u003c/em\u003e · 已升级 \u003cem\u003e'+escN+'\u003c/em\u003e';\\n $('kpi-done-value').textContent=done.length;\\n $('kpi-done-sub').innerHTML='完成率 \u003cem\u003e'+pct(done.length,total)+'\u003c/em\u003e（已解决 / 已关闭）';\\n $('kpi-sla-value').innerHTML=pct(slaOk,total);\\n $('kpi-sla-sub').innerHTML='达标 \u003cem\u003e'+slaOk+'\u003c/em\u003e / '+total;\\n $('kpi-response-value').innerHTML=(resp==null?'—':resp.toFixed(1))+'\u003csmall\u003eh\u003c/small\u003e';\\n $('kpi-satisfaction-value').innerHTML=(sat==null?'—':sat.toFixed(2))+'\u003csmall\u003e/5\u003c/small\u003e';\\n $('kpi-satisfaction-sub').innerHTML='基于 \u003cem\u003e'+satVals.length+'\u003c/em\u003e 张已评分工单';\\n}\\n\\nfunction updateInsight(rows){\\n var active=rows.filter(function(r){return ACTIVE_STATUSES.indexOf(r.工单状态)\u003e=0});\\n var proc=rows.filter(function(r){return r.工单状态==='处理中'}).length;\\n var wait=rows.filter(function(r){return r.工单状态==='待客户反馈'}).length;\\n var unassigned=rows.filter(function(r){return r.工单状态==='待分配'}).length;\\n var escN=rows.filter(function(r){return r.工单状态==='已升级'}).length;\\n $('insight-line').innerHTML='当前筛选范围内共 \u003cstrong\u003e'+rows.length+'\u003c/strong\u003e 张工单 · 活跃 \u003cstrong style=\\\"color:#007AFF\\\"\u003e'+active.length+'\u003c/strong\u003e 张（处理中 '+proc+' · 待反馈 '+wait+' · 待分配 '+unassigned+' · 已升级 \u003cstrong style=\\\"color:#FF3B30\\\"\u003e'+escN+'\u003c/strong\u003e）'+(escN+unassigned\u003e0?' · 已升级与待分配工单请优先跟进，以提升客户满意度':' · 服务状态整体平稳，请继续保持');\\n}\\n\\n/* ========== 图表 ========== */\\nvar TIP={backgroundColor:'rgba(255,255,255,.97)',borderColor:'rgba(0,0,0,.08)',borderWidth:.5,textStyle:{color:'#1D1D1F',fontSize:12},padding:[8,12],extraCssText:'border-radius:10px;box-shadow:0 6px 20px rgba(0,0,0,.08);'};\\nvar GL='rgba(0,0,0,.05)';\\nvar AL={color:'#8E8E93',fontSize:10.5};\\nvar LEG={top:2,icon:'circle',itemWidth:7,itemHeight:7,itemGap:16,textStyle:{color:'#6E6E73',fontSize:10.5}};\\n\\nfunction initCharts(){\\n charts.status=echarts.init($('chart-status-donut'));\\n charts.trend=echarts.init($('chart-trend'));\\n charts.priority=echarts.init($('chart-priority'));\\n charts.team=echarts.init($('chart-team'));\\n charts.satisfaction=echarts.init($('chart-satisfaction'));\\n charts.duration=echarts.init($('chart-duration'));\\n}\\n\\nfunction renderChart(name,opt){\\n var c=charts[name];c.clear();\\n if(opt){c.setOption(opt)}else{c.setOption({graphic:[{type:'text',left:'center',top:'middle',style:{text:'暂无数据',fill:'#AEAEB2',fontSize:12}}]})}\\n}\\n\\nfunction updateCharts(rows){\\n renderChart('status',buildDonut(rows));\\n renderChart('trend',buildTrend(rows));\\n renderChart('priority',buildPrio(rows));\\n renderChart('team',buildTeam(rows));\\n renderChart('satisfaction',buildSat(rows));\\n renderChart('duration',buildDur(rows));\\n}\\n\\nfunction grid(){return{left:6,right:14,top:40,bottom:8,containLabel:true}}\\nfunction catAxis(d){return{type:'category',data:d,axisLabel:{color:'#1D1D1F',fontSize:10.5,interval:0},axisLine:{lineStyle:{color:'rgba(0,0,0,.09)'}},axisTick:{show:false}}}\\nfunction valAxis(){return{type:'value',minInterval:1,splitLine:{lineStyle:{color:GL}},axisLabel:AL}}\\n\\nfunction buildDonut(rows){\\n var data=[];\\n for(var i=0;i\u003cSTATUS_ORDER.length;i++){\\n var s=STATUS_ORDER[i];\\n var v=0;for(var j=0;j\u003crows.length;j++){if(rows[j].工单状态===s)v++}\\n if(v\u003e0)data.push({name:s,value:v});\\n }\\n if(!rows.length||!data.length)return null;\\n return{\\n tooltip:Object.assign({},TIP,{trigger:'item',formatter:function(p){return'\u003cstrong\u003e'+p.name+'\u003c/strong\u003e\u003cbr/\u003e工单数：'+p.value+'（'+p.percent+'%）'}}),\\n legend:Object.assign({},LEG,{bottom:18}),\\n title:{text:String(rows.length),subtext:'总工单',left:'center',top:'38%',textStyle:{fontSize:22,fontWeight:700,color:'#1D1D1F'},subtextStyle:{color:'#AEAEB2',fontSize:10.5}},\\n series:[{type:'pie',radius:['50%','68%'],center:['50%','50%'],avoidLabelOverlap:true,itemStyle:{borderColor:'rgba(255,255,255,.95)',borderWidth:2.5,borderRadius:5},label:{show:false},emphasis:{label:{show:true,fontSize:12,fontWeight:700,formatter:'{b}\\\\n{c} 单'},itemStyle:{shadowBlur:10,shadowColor:'rgba(0,0,0,.12)'}},data:data.map(function(d){var o={};for(var k in d){o[k]=d[k]}o.itemStyle={color:STATUS_COLORS[d.name]};return o})}]\\n };\\n}\\n\\nfunction buildTrend(rows){\\n var weeks={};for(var i=0;i\u003crows.length;i++){if(rows[i].创建周)weeks[rows[i].创建周]=true}\\n var ws=Object.keys(weeks).sort();\\n if(!ws.length)return null;\\n var series=[];\\n for(var si=0;si\u003cSTATUS_ORDER.length;si++){\\n var s=STATUS_ORDER[si];\\n var d=[];\\n for(var wi=0;wi\u003cws.length;wi++){\\n var c=0;for(var ri=0;ri\u003crows.length;ri++){if(rows[ri].创建周===ws[wi]\u0026\u0026rows[ri].工单状态===s)c++}\\n d.push(c);\\n }\\n series.push({name:s,type:'bar',stack:'total',barMaxWidth:26,itemStyle:{color:STATUS_COLORS[s],borderRadius:s==='已升级'?[3,3,0,0]:0},data:d});\\n }\\n return{tooltip:Object.assign({},TIP,{trigger:'axis',axisPointer:{type:'shadow',shadowStyle:{color:'rgba(0,122,255,.05)'}}}),legend:LEG,grid:grid(),xAxis:catAxis(ws.map(function(w){return w.replace(/^2026-/,'')})),yAxis:valAxis(),series:series};\\n}\\n\\nfunction buildPrio(rows){\\n if(!rows.length)return null;\\n var series=[];\\n for(var si=0;si\u003cSTATUS_ORDER.length;si++){\\n var s=STATUS_ORDER[si];\\n var d=[];\\n for(var pi=0;pi\u003cPRIORITY_ORDER.length;pi++){\\n var c=0;for(var ri=0;ri\u003crows.length;ri++){if(rows[ri].优先级===PRIORITY_ORDER[pi]\u0026\u0026rows[ri].工单状态===s)c++}\\n d.push(c);\\n }\\n series.push({name:s,type:'bar',stack:'total',barMaxWidth:34,itemStyle:{color:STATUS_COLORS[s],borderRadius:s==='已升级'?[3,3,0,0]:0},data:d});\\n }\\n return{tooltip:Object.assign({},TIP,{trigger:'axis',axisPointer:{type:'shadow',shadowStyle:{color:'rgba(0,122,255,.05)'}}}),legend:LEG,grid:grid(),xAxis:Object.assign({},catAxis(PRIORITY_ORDER),{axisLabel:{color:'#1D1D1F',fontSize:11,fontWeight:600}}),yAxis:valAxis(),series:series};\\n}\\n\\nfunction buildTeam(rows){\\n var teams={};for(var i=0;i\u003crows.length;i++){var t=rows[i].责任团队;if(t)teams[t]=(teams[t]||0)+1}\\n var ts=Object.keys(teams).sort(function(a,b){return teams[b]-teams[a]});\\n if(!ts.length)return null;\\n var series=[];\\n for(var si=0;si\u003cSTATUS_ORDER.length;si++){\\n var s=STATUS_ORDER[si];\\n var d=[];\\n for(var ti=0;ti\u003cts.length;ti++){\\n var c=0;for(var ri=0;ri\u003crows.length;ri++){if(rows[ri].责任团队===ts[ti]\u0026\u0026rows[ri].工单状态===s)c++}\\n d.push(c);\\n }\\n series.push({name:s,type:'bar',stack:'total',barMaxWidth:30,itemStyle:{color:STATUS_COLORS[s],borderRadius:s==='已升级'?[3,3,0,0]:0},data:d});\\n }\\n return{tooltip:Object.assign({},TIP,{trigger:'axis',axisPointer:{type:'shadow',shadowStyle:{color:'rgba(0,122,255,.05)'}}}),legend:LEG,grid:grid(),xAxis:catAxis(ts),yAxis:valAxis(),series:series};\\n}\\n\\nfunction buildSat(rows){\\n var issues={};\\n for(var i=0;i\u003crows.length;i++){\\n var v=num(rows[i]['客户满意度评分']);\\n if(v!=null){\\n var iss=rows[i].问题类型;\\n if(!issues[iss])issues[iss]={sum:0,n:0};\\n issues[iss].sum+=v;issues[iss].n++;\\n }\\n }\\n var items=[];\\n for(var iss in issues){items.push({name:iss,avg:issues[iss].sum/issues[iss].n,n:issues[iss].n})}\\n items.sort(function(a,b){return b.avg-a.avg});\\n if(!items.length)return null;\\n return{\\n tooltip:Object.assign({},TIP,{trigger:'axis',axisPointer:{type:'shadow',shadowStyle:{color:'rgba(0,122,255,.05)'}},formatter:function(p){var it=items[p[0].dataIndex];return'\u003cstrong\u003e'+it.name+'\u003c/strong\u003e\u003cbr/\u003e平均满意度：'+it.avg.toFixed(2)+'\u003cbr/\u003e已评分工单：'+it.n+' 张'}}),\\n grid:{left:6,right:48,top:8,bottom:8,containLabel:true},\\n xAxis:{type:'value',min:0,max:5,splitLine:{lineStyle:{color:GL}},axisLabel:AL},\\n yAxis:{type:'category',data:items.map(function(i){return i.name}),axisLabel:{color:'#1D1D1F',fontSize:10.5},axisLine:{show:false},axisTick:{show:false}},\\n series:[{type:'bar',barWidth:11,data:items.map(function(it,i){return{value:it.avg,itemStyle:{color:PALETTE[i%PALETTE.length],borderRadius:[0,5,5,0]}}}),label:{show:true,position:'right',formatter:function(p){return p.value.toFixed(1)},fontSize:10.5,color:'#1D1D1F',fontWeight:600},markLine:{silent:true,symbol:'none',lineStyle:{color:'#FF9500',type:'dashed',width:1.2},data:[{xAxis:4}],label:{formatter:'基准 4.0',position:'insideEndTop',fontSize:9.5,color:'#FF9500',fontWeight:600}}}]\\n };\\n}\\n\\nfunction buildDur(rows){\\n if(!rows.length)return null;\\n var resp=[],proc=[];\\n for(var si=0;si\u003cSTATUS_ORDER.length;si++){\\n var s=STATUS_ORDER[si];\\n var rv=[],pv=[];\\n for(var ri=0;ri\u003crows.length;ri++){\\n if(rows[ri].工单状态===s){\\n var rn=num(rows[ri]['响应时长(小时)']);if(rn!=null)rv.push(rn);\\n var pn=num(rows[ri]['处理时长(小时)']);if(pn!=null)pv.push(pn);\\n }\\n }\\n resp.push(rv.length?rv.reduce(function(s,v){return s+v},0)/rv.length:null);\\n proc.push(pv.length?pv.reduce(function(s,v){return s+v},0)/pv.length:null);\\n }\\n return{\\n tooltip:Object.assign({},TIP,{trigger:'axis',axisPointer:{type:'shadow',shadowStyle:{color:'rgba(0,122,255,.05)'}},formatter:function(p){var i=p[0].dataIndex;var html='\u003cstrong\u003e'+STATUS_ORDER[i]+'\u003c/strong\u003e\u003cbr/\u003e';for(var j=0;j\u003cp.length;j++){html+=p[j].marker+' '+p[j].seriesName+'：'+(p[j].value==null?'—':Number(p[j].value).toFixed(1)+' h')+'\u003cbr/\u003e'}return html}}),\\n legend:LEG,grid:grid(),xAxis:catAxis(STATUS_ORDER),\\n yAxis:[{type:'value',name:'响应 (h)',nameTextStyle:{color:'#AEAEB2',fontSize:9.5},splitLine:{lineStyle:{color:GL}},axisLabel:AL},{type:'value',name:'处理 (h)',nameTextStyle:{color:'#AEAEB2',fontSize:9.5},splitLine:{show:false},axisLabel:AL}],\\n series:[\\n {name:'平均响应时长',type:'bar',yAxisIndex:0,barWidth:9,itemStyle:{color:'#007AFF',borderRadius:[4,4,0,0]},label:{show:true,position:'top',formatter:function(p){return p.value==null?'':Number(p.value).toFixed(1)},fontSize:9.5,color:'#007AFF',fontWeight:600},data:resp},\\n {name:'平均处理时长',type:'bar',yAxisIndex:1,barWidth:9,itemStyle:{color:'#FF9500',borderRadius:[4,4,0,0]},label:{show:true,position:'top',formatter:function(p){return p.value==null?'':Number(p.value).toFixed(0)},fontSize:9.5,color:'#FF9500',fontWeight:600},data:proc}\\n ]\\n };\\n}\\n\\n/* ========== 明细表 ========== */\\nfunction renderTable(rows){\\n var sorted=[].concat(rows).sort(function(a,b){return String(b.创建时间).localeCompare(String(a.创建时间))});\\n var slice=sorted.slice(0,30);\\n $('table-count').textContent='共 '+rows.length+' 条 · 显示最新 '+slice.length+' 条';\\n var tb=$('ticket-tbody');\\n if(!slice.length){tb.innerHTML='\u003ctr\u003e\u003ctd colspan=\\\"13\\\" style=\\\"text-align:center;padding:28px;color:#AEAEB2;font-size:12px\\\"\u003e暂无符合条件的工单\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e';return}\\n var html='';\\n for(var i=0;i\u003cslice.length;i++){\\n var r=slice[i];\\n var st=r.工单状态,pr=r.优先级,sla=r['SLA是否达标'],sat=num(r['客户满意度评分']);\\n html+='\u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003e'+esc(r.工单ID)+'\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e'+esc(r.客户名称)+'\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e'+esc(r.客户等级)+'\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e'+esc(r.服务渠道)+'\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e'+esc(r.问题类型)+'\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e\u003cspan class=\\\"tg\\\" style=\\\"background:'+STATUS_COLORS[st]+'\\\"\u003e'+esc(st)+'\u003c/span\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e\u003cspan class=\\\"tp\\\" style=\\\"background:'+PRIORITY_COLORS[pr]+'15;color:'+PRIORITY_COLORS[pr]+'\\\"\u003e'+esc(pr)+'\u003c/span\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e'+esc(r.责任团队)+'\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e'+esc(r.创建时间)+'\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e'+(num(r['响应时长(小时)'])==null?'—':Number(r['响应时长(小时)']).toFixed(1))+'\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e'+(num(r['处理时长(小时)'])==null?'—':Number(r['处理时长(小时)']).toFixed(1))+'\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e\u003cspan class=\\\"tg\\\" style=\\\"background:'+(sla==='是'?'#34C759':'#FF3B30')+'\\\"\u003e'+esc(sla==='是'?'达标':'未达标')+'\u003c/span\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e'+(sat==null?'—':sat.toFixed(0))+'\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e';\\n }\\n tb.innerHTML=html;\\n}\\n\\nbootstrap();\\n\u003c/script\u003e\\n\u003cfooter\u003e\\n \u003cdiv style=\\\"padding: 24px; text-align: center; background: transparent; color: #333; font-family: inherit;\\\"\u003e\\n \u003c!-- 只要 iframe 看板渲染，就统一补这句 AI 生成提示；与 footer 其他文案解耦。 --\u003e\\n \u003cdiv style=\\\"color: #7676767a;\\\"\u003e本内容与数据由AI生成，请核实后使用。\u003c/div\u003e\\n \u003c/div\u003e\\n \\n \u003cstyle\u003e\\n .dashboard-guide-footer-link {\\n transition: transform 0.2s ease, background-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease;\\n }\\n .dashboard-guide-footer-link:hover {\\n transform: translateY(-4px);\\n background: #2f4ee8 !important;\\n box-shadow: 0 12px 24px rgba(65, 95, 255, 0.24) !important;\\n }\\n \u003c/style\u003e\\n \u003cdiv style=\\\"margin-top: -12px; padding: 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